Freshservice Service Desk App

Freshservice is a refreshingly easy-to-use, simple-to-configure, ITIL based IT service desk management solution in the cloud. The productivity centric Freshservice mobile app has been designed keeping in mind an IT agent’s flexibility to stay connected, ‘on the go’. With an industry first module named ‘To-Dos’ it enables the agent to prioritize their day and see all the work stream in a single window. Additionally other core ITIL modules such as incident management, change management, service catalog, asset management, user management and others are all available within the app.

Freshservice is changing the mobile service desk industry. Try it now!

What’s new?

To-do list to plan your day.

Change Management to manage your changes

Task module to manage your schedule

Fully capable Incident management

Service Catalog

Approvals Management

User Management

Key features of Freshservice mobile app

To-Do list to plan your day.

Push notifications to stay on top of things.

Create or respond to tickets, assign it to agents, change its priority and due date, mark it as spam or delete it.

Prioritize and stay on top of tickets that matter the most with 9+ default views and unlimited custom views.

Insert canned responses when needed and attach files as necessary.

Add private notes that only other agents can see, forward tickets, or just stay in the loop as a ‘watcher’.

Search your list of users or the right solution in your knowledge base.

Get a quick overview of your help desk.

Requesters can access the service catalog and even place and track service requests.

Update all the details for assets, add new assets to the CMDB using the barcode/QR code scanner.

Agents can log in easily using Active Directory SSO or SAML.

Share tickets via common IM apps.

Reduce undue workload by merging similar tickets.

“The mobile application of Freshservice is just fantastic as you can always be connected. If someone is working from home, it is easy to tag that person or reach out to that person. Also, the person working from home can easily respond.”

Joshua Lyon, ICT Manager

Donvale Christian College

“Freshservice mobile app has cut down a lot of time for us. We are very happy about the design of the app; the team uses it to scan assets on the go and handle tickets from the palm of their hand.“

Tony Casey, Manager of IT

Motorama

“The mobile app is very intuitive and handy, with push notifications letting agents know about ticket activity and new responses even when they are away from their desks.”

Ben Laxton, Service Delivery Manager

Royal Rehab

Freshservice adalah, solusi layanan manajemen TI meja berdasarkan ITIL menyegarkan mudah digunakan, sederhana-untuk-configure di awan. Produktivitas centric aplikasi Freshservice mobile telah dirancang dengan mengingat fleksibilitas agen IT untuk tetap terhubung, ‘on the go’. Dengan modul industri pertama bernama ‘To-Dos’ memungkinkan agen untuk memprioritaskan hari mereka dan melihat semua aliran kerja dalam satu jendela. modul inti ITIL juga lainnya seperti manajemen insiden, manajemen perubahan, katalog layanan, manajemen aset, manajemen pengguna dan lain-lain semua tersedia dalam aplikasi.

Freshservice berubah industri meja layanan mobile. Coba sekarang!

Apa yang baru?

To-do list untuk merencanakan hari Anda.

Ubah Manajemen untuk mengelola perubahan

Tugas modul untuk mengelola jadwal Anda

manajemen Insiden sepenuhnya mampu

layanan Katalog

Manajemen persetujuan

manajemen pengguna

Fitur utama dari aplikasi Freshservice seluler

To-Do list untuk merencanakan hari Anda.

Pemberitahuan push untuk tetap di atas hal.

Membuat atau menanggapi tiket, menetapkan ke agen, mengubah prioritas dan tanggal jatuh tempo, menandainya sebagai spam atau menghapusnya.

Memprioritaskan dan tetap di atas tiket yang penting paling dengan 9 + pandangan default dan pandangan adat terbatas.

Masukkan tanggapan kalengan bila diperlukan dan melampirkan file yang diperlukan.

Menambahkan catatan pribadi yang hanya agen lain dapat melihat, tiket maju, atau hanya tinggal di loop sebagai ‘pengamat’.

Cari daftar pengguna atau solusi yang tepat dalam basis pengetahuan Anda.

Mendapatkan gambaran singkat dari meja bantuan Anda.

Pemohon dapat mengakses katalog layanan dan bahkan tempat dan melacak permintaan layanan.

Memperbarui semua rincian untuk aset, menambahkan aset baru ke CMDB menggunakan barcode / QR code scanner.

Agen dapat log in dengan mudah menggunakan Active Directory SSO atau SAML.

Tiket Berbagi melalui aplikasi IM umum.

Mengurangi beban kerja yang tidak semestinya dengan menggabungkan tiket serupa.

“Aplikasi mobile Freshservice hanya fantastis karena Anda dapat selalu terhubung. Jika seseorang bekerja dari rumah, mudah untuk menandai orang itu atau menjangkau orang itu. Juga, orang yang bekerja dari rumah dapat dengan mudah merespon.”

Joshua Lyon, Manajer ICT

Donvale Christian College

“Aplikasi Freshservice mobile telah memotong banyak waktu bagi kita. Kami sangat senang tentang desain aplikasi; tim menggunakannya untuk memindai aset di mana saja dan menangani tiket dari telapak tangan mereka. “

Tony Casey, Manajer IT

Motorama

“Aplikasi mobile sangat intuitif dan berguna, dengan pemberitahuan push membiarkan agen tahu tentang aktivitas tiket dan baru tanggapan bahkan ketika mereka jauh dari meja mereka.”

Ben Laxton, Jasa Pengiriman Manajer

royal Rehab